![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Mar. 8th, 2007 05:31 am
Руский дух сервиса
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
alexchmelИз головы не идёт...
Сначала, 27-го февраля, человек присаживается у кафе "Сугроб" на третьей очереди канатки в Красной Поляне, с крыши кафе спролзает кусок снега со льдом и ломает парню позвоночник. К счастью, парень жив, но что там будет дальше, пока не известно.
Потом, всего через несколько дней, 4-го марта, на четвёртой очереди КП сошла лавина, которая унесла жизнь 10-летнего мальчишки. Мальчик катался там с отцом, который, конечно, не зашёл бы в опасную область катания, если бы это было ясно отмечено на склоне. По свидетельству очевидцев, разметки либо не было вовсе, либо она была абсолютно недостаточной.
Если бы я сам не был там почти в то же время, если бы сам не катался в точно тех же местах, под теми же карнизами, то, возможно, меня бы это не задело так сильно. Это эмоциональная сторона дела. Но есть и рациональная сторона: что общего в обоих случаях? Ответ: обоих можно было бы избежать, если бы работа была организована как надо и выполнялись элементарные нормы.
В одном из обсуждений этих просшествий кто-то заметил: как ни старайся "построить" российских работников, порядок получится в самом лучшем случае "как в Турции", но "как в Европе" не получится, там принципиально другое отношение к сервису. Я бы добавил, что в Штатах оно и вовсе третье, тем даже европейский сервис кажется "ненавязчивым". Неужто это верно? Как ни "строй", а российский сервис останется таким, что полагаться на него можно будет только на свой страх и риск?
Сначала, 27-го февраля, человек присаживается у кафе "Сугроб" на третьей очереди канатки в Красной Поляне, с крыши кафе спролзает кусок снега со льдом и ломает парню позвоночник. К счастью, парень жив, но что там будет дальше, пока не известно.
Потом, всего через несколько дней, 4-го марта, на четвёртой очереди КП сошла лавина, которая унесла жизнь 10-летнего мальчишки. Мальчик катался там с отцом, который, конечно, не зашёл бы в опасную область катания, если бы это было ясно отмечено на склоне. По свидетельству очевидцев, разметки либо не было вовсе, либо она была абсолютно недостаточной.
Если бы я сам не был там почти в то же время, если бы сам не катался в точно тех же местах, под теми же карнизами, то, возможно, меня бы это не задело так сильно. Это эмоциональная сторона дела. Но есть и рациональная сторона: что общего в обоих случаях? Ответ: обоих можно было бы избежать, если бы работа была организована как надо и выполнялись элементарные нормы.
В одном из обсуждений этих просшествий кто-то заметил: как ни старайся "построить" российских работников, порядок получится в самом лучшем случае "как в Турции", но "как в Европе" не получится, там принципиально другое отношение к сервису. Я бы добавил, что в Штатах оно и вовсе третье, тем даже европейский сервис кажется "ненавязчивым". Неужто это верно? Как ни "строй", а российский сервис останется таким, что полагаться на него можно будет только на свой страх и риск?
Re: пока гром не грянет...